Conditions générales de vente
Les conditions de vente indiquées ici régissent l'offre et la vente de produits sur le site www.pharmaserena.it.
Pharmaserena.it est la division e-commerce de la Parapharmacie Pharmaserena srls.
Vous devez avoir l'âge légal pour effectuer un achat. Les achats effectués sur Pharmaserena.it sont régis, pour tout ce qui n'est pas expressément prévu par les conditions d'achat suivantes, par le décret législatif n. 206 du 6 septembre 2005 relative à la protection des consommateurs en matière de contrats à distance.
La vente des produits est autorisée uniquement sur le territoire de l'Union européenne.
Le fournisseur des produits sur le site est :
Pharmapharmacie Pharmaserena srl
Siège social : Largo San Mauro, 5 - 82036 Solopaca (BN) Italie
TVA - C.F. 01829250628
Enregistré au registre du commerce numéro BN-301533
Les caractéristiques des produits sont indiquées dans le catalogue en ligne et sont visibles au moment du choix et de la finalisation de la commande avant de conclure la procédure de confirmation.
Les prix (TVA et toutes autres taxes et droits inclus) sont indiqués à côté de chaque produit du catalogue en ligne.
Coûts et prix
Livraison GRATUITE uniquement en Italie pour toute commande supérieure à 49,00 €.
Pour les commandes d'un montant inférieur, Pharmaserena.it facture le coût du service d'expédition sur tout le territoire national, y compris la TVA et toute autre taxe et/ou droit, il est de 4,00 €.</p >
Il y a un supplément de 3 % pour les paiements en espèces à la livraison.
Pharmaserena.it se réserve le droit de modifier les prix des produits et les frais d'expédition sans préavis.
Tout nouveau montant entrera en vigueur dès sa publication sur le site Web Pharmaserena.it et sera appliqué aux ventes réalisées à partir de ce moment. Pharmaserena.it enverra, après la conclusion de la commande, un e-mail confirmant la réception de la commande. S'il ne le reçoit pas, le consommateur est invité à contacter Pharmaserena.it.
En cas d'impossibilité, même temporaire, de traiter partiellement ou totalement la commande, Pharmaserena.it enverra dans les plus brefs délais un e-mail pour prendre les dispositions nécessaires avec le consommateur. Le client peut demander l'annulation, même partielle, de la commande et la restitution du montant correspondant déjà payé par carte bancaire.
Dans le cas où les données de l'utilisateur seraient incomplètes ou inexactes (de manière à rendre impossible la livraison du colis), Pharmaserena.it contactera le client avant de traiter la commande et se réserve le droit de demander le paiement à la livraison ou par crédit carte.
Pharmaserena.it propose différents modes de paiement à choisir lors de la commande :
Paiement par carte bancaire à effectuer lors de la commande (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Discover et Postepay) en utilisant le canal PayPal (même si vous n'avez pas de compte).
Paiement avec PayPal, à effectuer au moment de la commande (il est également possible de créer un compte PayPal avant de conclure la commande, depuis la page de connexion PayPal).
Paiement en contre-remboursement uniquement et exclusivement en espèces (pas de chèques).
Paiement par virement bancaire anticipé, à effectuer après avoir terminé la commande sur le compte courant :
Bénéficiaire : Parafarmacia Pharmaserena srl
Banque :
IBAN :
Motif : entrez votre numéro de commande
Les produits ne seront expédiés qu'après réception du crédit.
Pharmaserena.it n'accepte pas les CRO et les bulletins de versement comme garantie pour le virement bancaire. Votre commande restera dans le statut "En attente" jusqu'à ce qu'il y ait un virement bancaire.
Facturation des commandes
Pharmaserena.it, en vertu et pour les effets de la législation relative à la vente à distance à l'aide de sites de commerce électronique, n'est pas tenu d'envoyer le document fiscal (facture et/ou reçu), donc le client doit le demander expressément, en l'indiquant dans le champ des notes sur la page au moment de l'achat. Le bon de livraison/reçu fiscal/facture d'accompagnement relatif à la commande peut être inséré à l'intérieur du colis, avec le détail des produits achetés et les prix relatifs.
Transport et livraison
Pharmaserena.it livrera les produits achetés par courrier express, dans un délai maximum de 7 jours ouvrables à compter du lendemain du jour de réception de la commande et garantit la livraison sur tout le territoire national et européen.
La livraison par coursier a lieu du lundi au vendredi pendant les heures normales de travail (9-13 ; 14-18).
Dans le cas où le coursier n'est pas en mesure d'effectuer
livraison en raison de l'absence du destinataire, après deux tentatives il laissera un avis de tentative de livraison avec les coordonnées à contacter pour organiser la livraison.
Pharmaserena.it mettra tout en œuvre pour livrer les produits au consommateur dans les 24/72 heures ouvrables à compter du lendemain de la passation de la commande.
Les envois à l'étranger peuvent être effectués avec différents transporteurs selon le pays de destination afin d'assurer au client le meilleur tarif disponible qui sera communiqué à l'avance lors de la finalisation de la commande.
Le consommateur est invité à contacter Pharmaserena.it en cas de retard de livraison et dans tous les cas à signaler toute perturbation détectée.
Les prévisions de livraison sont indicatives, aucune indemnisation n'est prévue pour le destinataire en cas de retard dans les prévisions de collecte et de livraison par le courrier. Pharmaserena.it informera le destinataire de telles circonstances. Les collectes et livraisons par coursier ont lieu entre 9h00 et 18h30 du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les délais d'acheminement des transporteurs sont estimés en jours ouvrés du lundi au vendredi à compter du départ du colis. Les week-ends, les jours non ouvrables dans les pays de transit et de destination, les jours fériés et nationaux, ainsi que les retards causés par les douanes, par l'administration publique ou par d'autres événements indépendants de la volonté du site, météorologiques ou logistiques, ne sont jamais inclus dans le délais de livraison estimés dans nos offres. La route, l'itinéraire et les moyens par lesquels les marchandises sont transportées restent à la seule discrétion du transporteur.
Droit de rétractation
Le décret législatif 06/09/2005 n.206 relatif à la protection des consommateurs en matière de contrats à distance, prévoit à l'article 64 la possibilité pour le consommateur d'exercer le droit de rétractation sans avoir à fournir d'explication dans et plus plus de 14 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise (la date de livraison indiquée par le transporteur est valable).
Ces garanties ne sont pas reconnues lorsque la transaction, même conclue à distance, voit le consommateur acheter avec un numéro de TVA, car dans ce cas il s'agit d'un client professionnel et non d'un consommateur final.
Retourner un produit
Le client peut retourner le produit au plus tard 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
La communication du retrait doit être faite en envoyant un e-mail à [email protected] en indiquant les données suivantes :
- Nom et prénom ;
- numéro de commande ou date d'achat ;
- retour total ou en cas de retrait partiel, description et quantité des produits à retourner.
Pharmaserena.it procédera au traitement de la demande et une fois acceptée, il faudra :
Imprimez et remplissez notre formulaire de retour (feuille A et B) ;
insérer le formulaire A à l'intérieur du colis avec les produits à retourner, en s'assurant qu'ils sont soigneusement emballés ;
fermez l'emballage en vous assurant qu'il est bien scellé et appliquez l'étiquette B à l'extérieur de l'emballage ;
envoyer le colis à Pharmaserena.it ou demander à Pharmaserena.it de retirer le colis à votre domicile ou à une adresse convenue. Dans ce cas, le coût du service est de 4,00 € et sera déduit directement du remboursement.
Les frais de retour d'un ou plusieurs produits sont à la charge du client.
Les produits retournés doivent être soigneusement emballés, ils doivent être retournés non utilisés et dans l'emballage d'origine intact, sinon la demande ne sera pas acceptée.
L'expédition, jusqu'à l'arrivée certifiée dans l'entrepôt, est sous l'entière responsabilité du Client.
Remboursement
Le remboursement n'est effectué qu'après réception du retour et vérification de l'intégrité des produits, et aura lieu dans les 7 jours à compter de la date de réception de la marchandise.
Le remboursement sera crédité sur le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande. En cas de paiement par virement bancaire ou contre remboursement, les coordonnées du compte bancaire sur lequel vous souhaitez recevoir le remboursement doivent être indiquées.
Pour tous les aspects non spécifiquement exprimés, la législation européenne sur le commerce à distance fait foi.
Pharmaserena.it garantit les produits contre tout défaut.
Si le consommateur constate néanmoins un défaut dans les produits achetés, il peut exercer son droit de rétractation si 10 jours ouvrables ne se sont pas encore écoulés à compter de la réception de la marchandise. Alternativement, et en cas de produits manquants, le consommateur peut demander un remplacement gratuit. Pharmaserena.it effectuera les vérifications nécessaires (demandant tout remboursement au transporteur qui a pris en charge le transport) etconfirmera l'acceptation de la réclamation.
Si le défaut est constaté après la période de 10 jours, le consommateur doit en informer Pharmaserena.it dans les plus brefs délais, de l'une des manières suivantes :
Envoi d'un e-mail à [email protected]
En adressant un courrier en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :
Parapharmacie Pharmaserena srls Via Fausto coppi, 30 - 82037 Telese Terme (BN) Italie
Si le consommateur a acheté un appareil électromédical, il trouvera dans l'emballage le certificat de garantie du fabricant et la facture d'achat ou le reçu de Pharmaserena.it
Ces documents doivent être conservés en cas de réparations sous garantie, à effectuer dans des laboratoires spécialisés, frais de port payés par le consommateur. Pharmaserena.it reste disponible pour toute information utile.
Le consommateur peut demander des informations, formuler toutes réclamations ou observations, communiquer tout ce qu'il juge opportun, aux mêmes adresses postales et électroniques.
Litiges
En cas de litige, la loi applicable est celle en vigueur dans l'État italien.