Droit de rétractation

Le décret législatif 06/09/2005 n.206 relatif à la protection des consommateurs en matière de contrats à distance, prévoit à l'article 64 la possibilité pour le consommateur d'exercer le droit de rétractation qui consiste en la possibilité, exclusivement en faveur du consommateur, de restituer le produit au vendeur sans avoir à fournir d'explication. Elle peut être exercée à tout moment après avoir terminé la procédure d'achat et en tout cas au plus tard 14 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise (la date de livraison indiquée par le transporteur est valable).

Ces garanties ne sont pas reconnues lorsque la transaction, même conclue à distance, voit le consommateur acheter avec un numéro de TVA, car dans ce cas il s'agit d'un client professionnel et non d'un consommateur final.

Retourner un produit

La notification de retrait doit être effectuée en envoyant un e-mail à [email protected] en indiquant les données suivantes :

- Nom et prénom ;

- numéro de commande ou date d'achat ;

- retour total ou en cas de retrait partiel, description et quantité des produits que vous comptez retourner.

Pharmaserena.it traitera votre demande et une fois acceptée, vous pourrez procéder comme indiqué :

- Imprimez et remplissez notre formulaire de retour (fiche A et B) ;

- insérer le formulaire A à l'intérieur du colis avec les produits à retourner, en vous assurant qu'ils sont soigneusement emballés ;

- fermer l'emballage en s'assurant qu'il est bien scellé et appliquer l'étiquette B à l'extérieur de l'emballage ;

- envoyez le colis à Pharmaserena.it avec le mode d'expédition que vous préférez ou demandez à Pharmaserena.it de récupérer le colis à votre domicile ou à une adresse convenue. Dans ce cas, le coût du service est de 4,00 € en Italie et de 11,90 € dans les pays de l'UE et sera déduit directement de votre remboursement.

Les frais de retour d'un ou plusieurs produits sont à la charge du client.

Les produits retournés doivent être soigneusement emballés, ils doivent être retournés inutilisés et dans leur emballage d'origine intact, faute de quoi la demande ne sera pas acceptée. L'expédition, jusqu'à l'arrivée certifiée en entrepôt, est sous l'entière responsabilité du Client.

Remboursement

Le remboursement n'est effectué qu'après réception du retour et vérification de l'intégrité des produits, et aura lieu dans les 7 jours à compter de la date de réception de la marchandise et sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé pour la commande. . En cas de paiement par virement bancaire, les coordonnées du compte bancaire sur lequel vous souhaitez recevoir le remboursement doivent être indiquées.

Pour tous les aspects non spécifiquement exprimés, la législation européenne sur le commerce à distance s'applique.