Derecho de desistimiento

El Decreto Legislativo 09/06/2005 n.206 relativo a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia, prevé en el artículo 64 la posibilidad para el consumidor de ejercer el derecho de desistimiento que consiste en la posibilidad, exclusivamente a favor del consumidor, a devolver el producto al vendedor sin tener que dar ninguna explicación. Podrá ejercitarse en cualquier momento una vez finalizado el procedimiento de compra y en cualquier caso no más tarde de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía (es válida la fecha de entrega comunicada por el mensajero).

Estas garantías no se reconocen cuando en la transacción, aunque se realice a distancia, el consumidor compra con un número de IVA, ya que en este caso se trata de un cliente profesional y no de un consumidor final.

Devolver un producto

El aviso de desistimiento deberá realizarse enviando un correo electrónico a [email protected] indicando los siguientes datos:

- Nombre y apellidos;

- número de pedido o fecha de compra;

- devolución total o en caso de desistimiento parcial, descripción y cantidad de los productos que pretende devolver.

Pharmaserena.it procesará su solicitud y una vez aceptada podrá proceder como se indica:

- Imprima y rellene nuestro formulario de devolución (hoja A y B);

- introducir el formulario A en el interior del paquete junto con los productos a devolver, asegurándose de que estén cuidadosamente embalados;

- cerrar el paquete asegurándose de que esté bien sellado y aplicar la etiqueta B en el exterior del paquete;

- envíe el paquete a Pharmaserena.it con el método de envío que prefiera o solicite a Pharmaserena.it que recoja el paquete en su domicilio o en una dirección acordada. En este caso el coste del servicio es de 4,00€ en Italia y 11,90€ en los países de la UE y se deducirá directamente de tu reembolso.

El coste de devolución de uno o más productos corre a cargo del cliente.

Los productos devueltos deben empaquetarse cuidadosamente, deben devolverse sin usar y en su embalaje original intacto, de lo contrario no se aceptará la solicitud. El envío, hasta la llegada certificada a almacén, queda bajo total responsabilidad del Cliente.

Reembolso

El reembolso se realizará únicamente después de recibir la devolución y verificar la integridad de los productos, se realizará dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía y se acreditará en el mismo método de pago utilizado para el pedido. . En el caso de pago mediante transferencia bancaria, se deberán indicar los datos de la cuenta bancaria a la que se desea recibir el reembolso.

Para todos los aspectos no expresamente expresados, se aplica la legislación europea para el comercio a distancia.